F962 - Al enviar por email me sale el mensaje 03 el certificado indicado no existe

Al enviar por email una factura sale un mensaje indicando que el certificado no existe en el almacén de certificados.

Si al enviar por email una factura aparece un mensaje indicando “ 03 el certificado indicado no existe en el almacén de certificados” comprueba las siguientes configuraciones.

Dirígete a la solapa Comercial > grupo Ventas > icono Facturas.

Una vez situado en facturas, selecciona en el grupo Configuración > icono Configuración.

En la ventana Configuración de facturas, selecciona el apartado General y en Opciones comprueba el certificado seleccionado. Tanto si tienes elegida la opción Firmar documento PDF.

Como si tienes indicado Certificar documentos pdf al enviar por e-mail.

Una vez confirmes que el certificado indicado es el correcto, comprueba que esté instalado en tu equipo, para ello dirígete a la solapa Archivo > opción Registro > enlace Panel de control.

Accede a Redes e internet.

Selecciona Opciones de internet.

Selecciona la solapa Contenido y pulsa el botón Certificados.

Comprueba en la solapa Personal que tienes instalado tu certificado y no ha expirado.

Si tras las comprobar el certificado, el error persiste, contacta con el Servicio de Atención al cliente.