F1171 - Cómo encontrar una factura que no me aparece en el fichero de facturas

¿Cómo encontrar una factura que no me aparece en el fichero de facturas?

Hay veces que, al buscar una factura no aparece en el listado. Esto puede ser debido a varias causas. Aquí puedes encontrar que necesitas revisar para encontrar estos documentos.

Revisa los filtros aplicados en el propio fichero de facturas, para ello accede desde la solapa Comercial > grupo Ventas > icono Facturas.

Una vez en el fichero de facturas, comprueba en el margen izquierdo, que los filtros de las facturas a mostrar están configurados correctamente. Teniendo en cuenta que muestre las facturas en todos sus estados, series y dependiendo de su creación.

Si no encuentras la factura, accede a la configuración de facturas en el icono Configuración.

Dentro de la configuración, dirígete al apartado de Vistas y asegúrate de que, en el apartado de series visibles, estén marcadas todas

Comprueba también que la casilla Mostrar solo documentos creados por el usuario, no está marcada, o en el caso que está marcada, que el usuario que estas usando sea el mismo que creó el documento ya que de no ser así, no veras el documento.

Si con estos ajustes, sigues sin ver el documento, en el fichero de facturas, pulsa en el icono Filtro

En algunos casos es posible que por diferentes motivos la fecha del documento no esté informada.

Por este motivo en la nueva ventana, deja el campo Desde de Fecha en blanco.

Si después de estos pasos sigue sin aparecer el documento, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.